Diritto di recesso

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei limiti e nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Richiesta di reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente è invitato a contattare Mealux store via WhatsApp al numero +39 3508901674 indicando il numero d’ordine e i prodotti che intende restituire. Dopo la richiesta, il cliente dovrà spedire il reso in autonomia secondo le istruzioni ricevute.

Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Mealux store non sostiene i costi della spedizione del reso, salvo i casi diversamente previsti dalla normativa applicabile. Questa clausola è valida se il cliente viene informato prima dell’acquisto che il costo del reso resta a suo carico.

Condizioni del prodotto restituito

Il reso sarà accettato solo se il prodotto viene restituito integro, non utilizzato, soltanto visionato, completo di eventuale imballo, accessori, cartellini e contenuto originario. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Verifica del reso e rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto restituito, Mealux store procederà al rimborso degli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Resi non conformi

Qualora, a seguito della verifica, il prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato, privo di parti essenziali, privo del contenuto originario oppure non conforme alle condizioni sopra indicate, Mealux store si riserva di non accettare il reso o di ridurre l’importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi o non conformi

Resta fermo il diritto del cliente alla garanzia legale di conformità nei casi previsti dalla legge. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente può contattare Mealux store ai recapiti indicati sul sito per ricevere assistenza. Per i beni venduti a consumatori nell’UE si applica in generale una garanzia legale minima di due anni.

 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.